Для пошуку на цій сторінці за ключовим словом використовуйте Ctrl+F

Загальні питання

• Що відноситься до сфери обслуговування КИЇВЕНЕРГО?
• Чому на сайті КИЇВЕНЕРГО немає інформації стосовно опалення та гарячого водопостачання (ГВП) для населення?

 

Якість обслуговування та довідки

• Відсутнє електропостачання/гаряча вода/опалення. Де я можу дізнатися про час відновлення?
• Куди я можу звернутися, щоб повідомити про неякісне виконання своїх обов’язків працівниками КИЇВЕНЕРГО?
• Куди я можу повідомити про розкрадання електроенергії?

 

Оплата

• Які є способи розрахунків за спожиту електроенергію?
• Де я можу дізнатися номер свого особового рахунку?
• Що таке КС? Де його можна дізнатися?
• Як користуватися абонентською книжкою?
• Де я можу дізнатися про тарифи для сплати за електроенергію?
• Як заповнювати квитанцію з абонкнижки старого зразка з урахуванням тарифів, що діють з квітня 2011 р.?

 

Ремонт системи гарячого водопостачання

• Що таке ремонт системи гарячого водопостачання (ГВП)? Для чого він проводиться та скільки триває?
• Чи завжди під час ремонту системи припиняють ГВП споживачів?
• Яким чином проводиться інформування споживачів щодо проведення ремонтів системи ГВП?

Ознайомитися із графіком планових ремонтів на період 21.05-25.05.2012 р.

Випробування тепломереж

• Чому випробування тепломереж у Києві проводяться щороку? З якою метою?
• Чому в деяких країнах Європи випробування тривають лише 2-3 дні?
• Чому КИЇВЕНЕРГО не модернізує теплотраси?
• Як саме відбуваються випробування? Якою є технологія цих робіт?
• Чи можливо під час випробувань уникнути відключення гарячої води?
• Що трапиться, якщо не проводити випробування?
• Які  райони в Києві мають найгірші теплотраси?
• Хто повинен інформувати населення про проведення випробувань?
• Чи можна перенести проведення випробувань у конкретному районі на інший час?
• Скільки пошкоджень ліквідовує КИЇВЕНЕРГО під час літніх випробувань?
• У службі 15-88 мені сказали, що за моєю адресою немає гарячої води, бо проводяться ремонтні роботи. Але я не бачу, щоб біля будинку щось робили...
• Чому влітку труби щороку ремонтують, а взимку вони все одно  «рвуться»? Чи роблять у цей двотижневий період щось для того, аби підготувати труби до зими?
• Чому під час випробувань інколи з крана для гарячої води тече холодна?
• Чому не завжди вчасно, у зазначені терміни, подають гарячу воду?
• Чому в одному й тому ж районі  у сусідніх будинках гаряче водопостачання поновлюється неодночасно?
• Чи вигідно КИЇВЕНЕРГО проводити випробування? Скільки Компанія економить на цьому?
• Якщо гарячої води немає, як проводяться за цей період нарахування плати?
• Хто несе відповідальність, якщо в результаті пошкодження трубопроводів вода завдала шкоди моєму майну, і що робити у таких випадках?
• Де можна дізнатися, коли у мене будуть відключати гарячу воду?
• Чому оператори інформаційно-довідкового центру 15-88 КИЇВЕНЕРГО не можуть повідомити мені, коли подадуть гарячу воду в моєму будинку?
• Згідно з якими нормативними документами проводяться випробування теплових мереж?
• Де можна ознайомитися із графіком проведення гідравлічних випробувань у 2012 році?

 

Лічильники

• Хто несе відповідальність за цілісність лічильника та пломб?
• Як правильно зазначати показання приладу обліку електроенергії?
• Скільки лічильників можна встановити в одній будівлі?
• У мене виникла потреба в окремому  обліку електричної енергії, яку я споживаю...
• Які пломби мають бути на лічильнику?
• Які документи підписуються під час опломбування лічильника?
• Чи можу я замінити лічильник на більш потужний?
• Який порядок встановлення багатозонних лічильників?
• Чи можу я перенести лічильник?
• Як перевірити роботу електролічильника?
• Що треба робити, якщо я маю сумніви щодо справності мого приладу обліку електроенергії?
• Що робити, якщо електролічильник пошкоджено?
• Якщо  вийшов з ладу лічильник, а я не можу прийти до сервісної дільниці КИЇВЕНЕРГО, чи можу я надіслати заяву поштою з проханням відремонтувати лічильник?
• Що робити, якщо електролічильник іскриться, димить чи відсутній контакт?
• У моїй квартирі проклали нову проводку. Як я можу підключити її до лічильника? Для цього необхідно звернутися до КИЇВЕНЕРГО  чи  можна  обійтись власними силами? Чи маю я право торкатися пломби?
• Куди мені звернутися, якщо я хочу, щоб лічильник розпломбували для заміни квартирного щитка або ремонту електричної проводки?
• Як бути, якщо електролічильник викрадено?
• Як часто може здійснюватися перевірка лічильників і пломб?
• Хто має право перевіряти лічильник електроенергії, а також пломби на ньому?
• Чи може проводитися перевірка лічильника за відсутності споживача електроенергії?
• Чи зобов’язаний я впускати в квартиру незнайомих людей, які представилися працівниками КИЇВЕНЕРГО і пояснили свій прихід перевіркою лічильника?
• Як повинен виглядати контролер КИЇВЕНЕРГО та яким має бути його посвідчення?
• Хто з'ясовує причини, визначає обсяг пошкодження та ремонтопридатність лічильника?
• Яку відповідальність несе за пошкодження пломби або втручання в роботу лічильника споживач?
• Чи має право споживач відмовитися від заміни розрахункового лічильника?
• Які послуги, пов’язані з електропостачанням, КИЇВЕНЕРГО надає на оплатній основі?
• У чому полягає різниця між електронним та індукційним лічильником?
• Після того, як мені замінили старий індукційний лічильник (з диском) на новий електронний показання спожитої електроенергії збільшилися. Чому? Адже електроенергією я користуюся в тих же обсягах, що й до встановлення електронного лічильника.
• Я мешкаю у невеликій квартирі один. Нещодавно повернувся з місячного відрядження і виявив, що лічильник нарахував стільки ж кіловат-годин, скільки зазвичай нараховує, коли я вдома. Як це можливо?
• Хто і яким чином встановлює обмеження на споживання електроенергії? Чи використовується для цього лічильник?
• Хочу замінити старий лічильник новим, але у сервісній дільниці мені відмовили. Чому?
• Сплачую за електроенергію регулярно. Несподівано отримав повідомлення про заборгованість. Як цей борг міг виникнути і що мені робити?

 

Укладення договору про користування електричною енергією з побутовими споживачами

• Чому потрібно укладати договір про користування електричною енергією?
• Де я можу укласти договір про користування електроенергією і які документи для цього потрібні?
• Я придбав квартиру. Договір про користування електричною енергією був укладений з попереднім власником. Чи потрібно мені переукладати договір та переоформлювати особовий рахунок на своє ім’я?
• Мешкаю в комунальній квартирі. Хочу переоформити особовий рахунок на своє ім’я. Як мені діяти?
• Планую встановити в квартирі потужне електричне обладнання (поли з підігрівом, обігрівач, другий холодильник або пральну машину тощо), внаслідок чого збільшиться навантаження на електромережу. Дізнався у сервісній дільниці, що згідно з технічними характеристиками внутрішньобудинкової електромережі збільшення навантаження у нашому будинку можливе. Що потрібно зробити, щоб оформити збільшення потужності?
• Хочу припинити користування електроенергією. Яким чином я можу це оформити?

 

Порядок приєднання до електромереж ПАТ «КИЇВЕНЕРГО» для побутових споживачів

• Я маю приватний/садовий будинок у Києві. Що потрібно зробити, щоб приєднати його до електромереж КИЇВЕНЕРГО?

 

Пільги

• Що таке пільги?
• Хто визначає пільги для сплати за електроенергію?
• Чи маю я право на пільгу для сплати за електроенергію?
• Якщо я маю право на пільгу з оплати спожитої електроенергії, чи потрібно мені повідомляти про це КИЇВЕНЕРГО?
• Я працюю в бюджетній установі. Де я можу отримати інформацію щодо пільг, якими я можу користуватися при сплаті за електроенергію?
• Я дитина війни/пенсіонер/ветеран війни. Куди мені звертатися для оформлення пільги на сплату за електроенергію?
• Коли я можу почати користуватися пільгою для сплати за електроенергію?
• У межах яких норм надається пільга для сплати за спожиту електроенергію?
• Хто вважається членом сім’ї пільговика?
• Чи додаються пільги між собою у випадку, якщо за адресою зареєстровано декілька пільговиків?
• Чи переносяться невикористані пільгові кВтг за попередні періоди на наступний місяць?
• Як діяти у випадку зміни місця проживання пільговика?
• Чи повинна енергопостачальна компанія повідомляти мене про відсутність пільги, якщо в попередніх періодах вона була?
• Де я можу оформити пільгу для сплати за опалення та ГВП?

 

Субсидії

• Що таке субсидія?
• Хто і кому призначає субсидії?
• Куди звернутися, щоб отримати субсидію?
• Коли очікувати рішення щодо призначення субсидії?
• Коли я можу почати користуватися субсидією на сплату за електроенергію?
• Якщо я маю право на субсидію для оплати спожитої електроенергії, чи потрібно мені повідомляти про це КИЇВЕНЕРГО?
• Що робити, якщо з поважної причини я не зміг своєчасно звернутися за призначенням субсидії?
• Яким є порядок користування субсидіями?
• Чи повинна енергопостачальна компанія повідомляти мене про відсутність субсидії, якщо в попередніх періодах вона була?
• Що таке «сукупний дохід сім’ї»?
• Чи припиниться виплата субсидії, якщо з поважних причин я не зміг своєчасно сплачувати за електроенергію?
• Яким чином борються зі зловживаннями при оформленні субсидій?
• Як випадково не стати порушником при нарахуванні субсидії?
• В яких випадках проводиться перерахунок субсидії?
• Яким чином розподіляються субсидії? Де можна дізнатися про це детальніше?
• Де я можу оформити субсидію для сплати за опалення та ГВП?

Завітайте до бібліотеки побутового споживача

 

Попередня:	Що таке КС? Де його можна дізнатися?
Наступна:	Чому на сайті Київенерго немає інформації стосовно опалення та гарячого водопостачання (ГВП) для населення?